Правила надання послуг

Це переклад польського документа. У разі розбіжностей переважну силу має польська версія.

Правила надання послуг VitaFlow

Чинні з 12 жовтня 2026 р.

§ 1. Загальні положення

• Ці Правила визначають порядок замовлення та надання платних послуг під брендом VitaFlow, зокрема мобільних медичних послуг, що надаються в місці, вказаному Пацієнтом.
• Постачальником послуг є: PULSE GLOBAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, KRS: 0001183796, NIP: 9462755849, REGON: 542229912, телефон: +48 883 583 158, e-mail: biuro@vitaflow.com.pl.
• Постачальник послуг працює під брендом VitaFlow і внесений до Реєстру суб'єктів, що здійснюють медичну діяльність (RPWDL), під № 000000296806.
• Вебсайт Постачальника послуг доступний за адресою https://vitaflow.com.pl/.
• Правила безкоштовно доступні на Вебсайті у формі, що дозволяє їх завантажити, зберегти, відтворити та роздрукувати.
• Надсилання контактної форми на Вебсайті є проханням про зв'язок і ще не означає укладення Договору чи підтвердження дати Візиту.
• Правила не замінюють медичної інформації, кваліфікації до послуги чи передбаченої законом згоди Пацієнта на конкретну медичну послугу.

§ 2. Визначення

• Постачальник послуг — PULSE GLOBAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
• VitaFlow — бренд, під яким Постачальник послуг пропонує та надає Послуги.
• Вебсайт — сайт за адресою https://vitaflow.com.pl/.
• Послуга — платна послуга Постачальника, зокрема мобільна крапельниця, внутрішньовенна інфузія, консультація, кваліфікація чи інша послуга з актуальної пропозиції.
• Візит — узгоджені дата і місце, де персонал Постачальника готовий надати Послугу.
• Пацієнт — особа, якій має бути надана Послуга.
• Замовник — особа, яка укладає Договір із Постачальником і зобов'язана здійснити оплату. Замовник може бути водночас Пацієнтом або замовляти Послугу для іншої особи.
• Медичний персонал — особи з необхідною за законом кваліфікацією та правами на участь у наданні певних медичних послуг.
• Прайс-лист — актуальні ціни Послуг, наведені на Вебсайті або повідомлені Замовнику до підтвердження замовлення.
• Договір — договір про надання Послуги між Постачальником і Замовником.
• Довготривалий носій — засіб, що дозволяє зберігати інформацію з можливістю доступу до неї в майбутньому, зокрема електронний лист.

§ 3. Обсяг і характер Послуг

• Постачальник пропонує, зокрема: а) мобільні крапельниці та внутрішньовенні інфузії; б) консультації та кваліфікацію, пов'язані із запланованою Послугою; в) інші медичні послуги з актуальної пропозиції VitaFlow.
• Послуги надаються в таких містах та їхніх околицях: Варшава, Краків, Познань, Вроцлав, Тримісто (Гданськ, Гдиня, Сопот), Катовіце, Лодзь, Білосток, Бидгощ, Люблін, Ряшів, Хелм, Слупськ, Щецин, Торунь, Кельце, Кошалін, Гожув-Великопольський і Квідзин. Зону виїзду та можливість приїзду за вказаною адресою Постачальник щоразу підтверджує під час прийняття замовлення.
• Доступність Послуги, орієнтовний час приїзду та можливість її надання залежать, зокрема, від: а) місця надання Послуги; б) наявності медичного персоналу; в) дорожньої ситуації; г) виду замовленої послуги; ґ) стану здоров'я Пацієнта; д) результату медичної кваліфікації; е) наявності необхідних препаратів і матеріалів.
• Склад крапельниці, вид препаратів і остаточний обсяг послуги визначаються індивідуально з урахуванням стану здоров'я Пацієнта, показань, протипоказань і рішення уповноваженого медичного працівника.
• Інформація на Вебсайті має довідковий характер і не є діагнозом, медичною рекомендацією чи гарантією допуску Пацієнта до певної послуги.
• Постачальник не гарантує досягнення певного результату для здоров'я. Послуги надаються з належною ретельністю, відповідно до сучасних медичних знань, прав Пацієнта та правил медичних професій.
• Послуги VitaFlow не замінюють служби екстреної медичної допомоги чи приймального відділення лікарні.
• У разі раптової загрози здоров'ю чи життю негайно телефонуйте на номер 112 або 999.

§ 4. Неповнолітні пацієнти та особи, що діють через представника

• Послуги, як правило, призначені для повнолітніх осіб, здатних свідомо надати згоду.
• Надання послуги неповнолітньому можливе лише тоді, коли Послуга є в пропозиції Постачальника і це дозволяють чинне законодавство та медичні міркування.
• Для неповнолітнього Пацієнта потрібна згода його законного представника, а у передбачених законом випадках — також згода самого неповнолітнього.
• Замовник, який замовляє послугу для іншої особи, заявляє, що має право передати дані цієї особи та здійснити необхідні організаційні узгодження.
• Замовлення Послуги третьою особою не замінює згоди Пацієнта на конкретну медичну послугу.

§ 5. Замовлення Послуг і укладення Договору

• Замовлення можна ініціювати: а) телефоном +48 883 583 158; б) через контактну форму на Вебсайті; в) електронною поштою biuro@vitaflow.com.pl; г) іншим способом, індивідуально погодженим із Постачальником.
• Для замовлення Замовник надає дані, необхідні для організації Візиту, зокрема: а) ім'я та прізвище Пацієнта; б) номер телефону; в) адресу надання Послуги; г) вид очікуваної Послуги; ґ) бажаний термін; д) основну інформацію, важливу для безпеки та медичної кваліфікації.
• До підтвердження замовлення Постачальник повідомляє Замовнику щонайменше: а) вид і основний обсяг Послуги; б) орієнтовний термін; в) загальну ціну або спосіб її визначення; г) інформацію про можливі витрати на виїзд чи інші додаткові витрати; ґ) інформацію про неможливість безкоштовного скасування Візиту після укладення Договору; д) правила оплати повної ціни у разі відмови, відсутності чи унеможливлення надання Послуги; е) посилання на Правила та Політику конфіденційності.
• Договір укладено з моменту: а) підтвердження Постачальником виду Послуги, місця, терміну та ціни; і б) прийняття цих умов Замовником.
• Підтвердження замовлення може відбутися під час телефонної розмови, електронним листом або іншим погодженим способом, що дозволяє встановити умови Договору.
• Якщо Послуга має розпочатися до спливу строку, протягом якого споживач може відмовитися від Договору, Постачальник отримує від Замовника чітке прохання розпочати надання послуги раніше та підтвердження, що він ознайомлений з наслідками такого прохання.
• Постачальник може відмовити в прийнятті замовлення, якщо: а) не має персоналу чи засобів для його виконання; б) місце надання знаходиться поза зоною обслуговування; в) надання Послуги суперечило б закону, сучасним медичним знанням або правилам безпеки; г) отримана інформація вказує на необхідність виклику швидкої допомоги або термінового звернення до лікарні; ґ) Замовник не прийняв ціну, Правила чи інші необхідні умови.

§ 6. Медична кваліфікація та згода Пацієнта

• Кожній Послузі, що потребує медичної кваліфікації, передує збір інформації про стан здоров'я Пацієнта.
• Перед початком надання послуги медичний персонал може, зокрема: а) провести медичне опитування; б) перевірити особу Пацієнта; в) ознайомитися з наданою медичною документацією чи результатами аналізів; г) виміряти основні життєві показники; ґ) проконсультуватися з лікарем; д) вимагати пред'явлення призначення, направлення чи іншого документа, якщо він потрібен; е) відмовити в наданні Послуги у разі виявлення протипоказань.
• Остаточне рішення про можливість надання послуги та її обсяг приймає уповноважений медичний працівник.
• Перед наданням послуги Пацієнт отримує зрозумілу інформацію про її характер, мету, спосіб виконання, можливі наслідки, ризики та доступні альтернативи в обсязі, передбаченому законом.
• Пацієнт має право ставити запитання, погодитися на запропоновану послугу або відмовитися від неї.
• Згоду можна відкликати до початку або під час надання послуги. Відкликання згоди не звільняє від обов'язку оплати сум, що випливають із § 9 Правил, з урахуванням імперативних норм закону.
• Згода на Правила, телефонний зв'язок чи обробку персональних даних не є згодою на надання конкретної медичної послуги.

§ 7. Обов'язки Пацієнта та Замовника

• Пацієнт і Замовник зобов'язані надати повну, правдиву та актуальну інформацію, необхідну для безпечного надання Послуги.
• Пацієнт повинен повідомити медичний персонал, зокрема, про: а) хронічні захворювання; б) ліки та добавки, які приймає; в) алергії та попередні алергічні реакції; г) вагітність або можливість вагітності; ґ) порушення згортання крові; д) попередні ускладнення, пов'язані з ін'єкціями чи введенням препаратів; е) поточні скарги та зміни стану здоров'я; є) вживання алкоголю, психоактивних ліків чи інших речовин, якщо це може мати значення для кваліфікації та безпеки.
• Пацієнт повинен дотримуватися наданих рекомендацій щодо підготовки до Послуги, зокрема щодо гідратації, надання результатів аналізів чи медичної документації.
• Замовник зобов'язаний забезпечити персоналу: а) правильну адресу та доступ до місця надання Послуги; б) безпечні, спокійні та гігієнічні умови; в) можливість розмістити необхідне обладнання; г) присутність Пацієнта в узгоджений час; ґ) можливість безпечно працювати — без агресії, погроз, небезпечних тварин чи інших загроз.
• Постачальник може перервати або відмовитися розпочати Послугу, якщо умови на місці загрожують Пацієнту, персоналу чи третім особам.

§ 8. Ціни та оплата

• Послуги є платними.
• Обов'язковою є ціна, повідомлена Замовнику та прийнята ним до підтвердження замовлення.
• Усі ціни, що повідомляються споживачу, є цінами брутто, якщо прямо не зазначено інше.
• Остаточна ціна може включати: а) надання послуги; б) медичну кваліфікацію; в) консультацію лікаря, якщо вона потрібна; г) використані препарати та матеріали; ґ) виїзд персоналу; д) інші елементи, чітко погоджені до укладення Договору.
• Якщо під час Візиту виникне потреба розширити обсяг Послуги, додаткова оплата може бути нарахована лише після повідомлення Замовника про її розмір і отримання його згоди.
• Оплата може вимагатися наперед, під час підтвердження замовлення, на місці або одразу після надання Послуги — згідно з інформацією, наданою Замовнику.
• Доступні способи оплати щоразу повідомляються Замовнику до підтвердження замовлення.
• На вимогу Замовника Постачальник видає бухгалтерський документ відповідно до чинного законодавства.

§ 9. Скасування Візиту та невикористання Послуги

• Підтвердження Візиту означає резервування для Пацієнта часу медичного персоналу, транспорту, матеріалів і готовності надати замовлену Послугу.
• Після укладення Договору та прийняття замовлення Постачальником Візит не можна безкоштовно скасувати чи перенести, за винятком випадків, передбачених імперативними нормами закону.
• Замовник повинен негайно повідомити Постачальника про відмову від Візиту, навіть якщо згідно з Правилами він залишається зобов'язаним до оплати.
• Про відмову можна повідомити: а) телефоном +48 883 583 158; б) електронною поштою biuro@vitaflow.com.pl.
• Скасування Візиту, відмова від Послуги або прохання перенести термін після укладення Договору означають обов'язок оплатити 100% підтвердженої ціни замовленої Послуги.
• Обов'язок оплати повної ціни виникає також, якщо: а) Пацієнт добровільно відмовився від Послуги; б) Пацієнт відмовився від Послуги, хоча медичних протипоказань не виявлено; в) Пацієнта немає за вказаною адресою; г) Пацієнт або Замовник не забезпечив персоналу доступ до місця надання Послуги; ґ) вказана адреса неправильна чи неповна і унеможливлює Візит; д) Пацієнт не підготувався до Послуги відповідно до наданих раніше рекомендацій; е) Пацієнт не надав необхідних документів, результатів аналізів, призначення чи направлення, хоча був заздалегідь поінформований про такий обов'язок; є) надання Послуги стало неможливим через неправдиву чи неповну інформацію або приховування даних, важливих для організації та безпеки Візиту; ж) на місці не забезпечено безпечних і гігієнічних умов; з) поведінка Пацієнта, Замовника чи інших присутніх осіб агресивна, образлива або загрожує безпеці персоналу; и) Пацієнт перебуває в стані, що унеможливлює свідоме надання згоди, якщо про це не було заздалегідь повідомлено Постачальника.
• Повна оплата належить у зв'язку з резервуванням часу персоналу, підготовкою ресурсів і матеріалів, організацією виїзду та перебуванням у готовності надати замовлену Послугу.
• Якщо ціну було сплачено наперед, у випадках, зазначених у цьому параграфі, вона не повертається.
• Якщо ціну не було сплачено наперед, Замовник зобов'язаний сплатити її протягом 7 днів з дня отримання вимоги про оплату чи розрахункового документа.
• Повна оплата не нараховується, якщо: а) Послугу не надано виключно з причин, що залежать від Постачальника; б) уповноважений медичний працівник виявив протипоказання, які Пацієнт не міг передбачити чи повідомити заздалегідь; в) Замовник скористався законним правом відмови від Договору; г) імперативні норми закону виключають таке нарахування.
• Якщо медична відмова є наслідком приховування інформації, надання неправдивих даних або ненадання необхідної документації, може застосовуватися обов'язок оплати повної ціни.
• В особливо обґрунтованих і задокументованих непередбачених ситуаціях Постачальник може на власний розсуд відмовитися від нарахування повної оплати або запропонувати інший термін.
• Якщо Постачальник скасує Візит, Замовник може обрати новий термін або отримати повернення здійсненої оплати.

§ 10. Пунктуальність і готовність до Послуги

• Пацієнт повинен бути готовий до початку Послуги в узгоджений час.
• Персонал може чекати на Пацієнта не довше 15 хвилин, якщо подальше очікування не порушить виконання наступних Візитів.
• Відсутність Пацієнта або неможливість розпочати Послугу протягом цього часу можуть бути визнані невикористанням замовленої Послуги з обов'язком оплатити повну ціну.
• Вказаний час приїзду є орієнтовним, якщо Постачальник прямо не підтвердив конкретну годину.
• У разі очікуваної значної затримки Постачальник повідомить Замовника. Замовник може прийняти змінений час або відмовитися від Візиту без оплати, якщо затримка унеможливлює використання Послуги за призначенням.

§ 11. Право відмови від Договору

• Споживач, який уклав Договір дистанційно або поза приміщенням підприємства, може відмовитися від нього протягом 14 днів з дня укладення без пояснення причин — в обсязі, передбаченому чинним законодавством.
• Заяву про відмову можна надіслати: а) поштою на адресу Постачальника; б) електронною поштою на biuro@vitaflow.com.pl; в) іншим однозначним способом, що дозволяє встановити волю споживача.
• Заява має однозначно виражати волю відмовитися від Договору та дозволяти ідентифікувати Замовника і замовлену Послугу.
• Якщо Послуга має бути надана до спливу 14-денного строку, споживач подає чітке прохання розпочати надання послуги до спливу цього строку.
• Споживач бере до відома, що після повного надання Послуги, якщо її розпочато за його попередньою чіткою згодою та після інформування про наслідки, він може втратити право відмови від Договору.
• Якщо споживач відмовиться від Договору після початку, але до повного надання послуги, він зобов'язаний оплатити надане до моменту відмови пропорційно до його обсягу та відповідно до чинного законодавства.
• Положення про неможливість безкоштовного скасування Візиту не обмежують імперативних прав споживача.

§ 12. Скарги

• Скарги щодо організації, оплати чи способу надання Послуги можна подати: а) поштою на адресу Постачальника; б) електронною поштою на biuro@vitaflow.com.pl; в) телефоном +48 883 583 158.
• Скарга, по можливості, має містити: а) ім'я та прізвище Пацієнта чи Замовника; б) контактні дані; в) дату та вид Послуги; г) опис зауважень; ґ) очікуваний спосіб вирішення.
• Постачальник розглядає скаргу без зайвої затримки, не пізніше ніж за 14 днів з дня її отримання.
• Якщо для розгляду потрібна додаткова інформація, Постачальник може попросити її надати.
• Подання скарги не обмежує прав Пацієнта, передбачених законом, ані можливості звернутися до Уповноваженого з прав пацієнта, відповідного професійного самоврядування, захисника прав споживачів чи суду.

§ 13. Медична документація та персональні дані

• Постачальник веде та зберігає медичну документацію в обсязі, передбаченому законодавством.
• Пацієнт має право доступу до своєї медичної документації на умовах, визначених законом.
• Персональні дані обробляються відповідно до чинного законодавства та Політики конфіденційності, доступної на Вебсайті.
• Дані про стан здоров'я обробляються лише в обсязі, необхідному для кваліфікації, надання послуги, ведення документації, розрахунку за Послугу, розгляду скарг і виконання юридичних обов'язків Постачальника.
• Персонал Постачальника зобов'язаний зберігати в таємниці інформацію, пов'язану з Пацієнтом, за винятками, передбаченими законом.

§ 14. Відповідальність

• Постачальник відповідає за належне надання Послуги відповідно до чинного законодавства, сучасних медичних знань і належної ретельності, що вимагається від медичного закладу та медичних працівників.
• Постачальник не гарантує певного ефекту для здоров'я, оскільки реакція організму залежить від індивідуального стану Пацієнта та інших медичних чинників.
• У межах, дозволених законом, Постачальник не відповідає за наслідки, що випливають виключно з: а) надання Пацієнтом або Замовником неправдивої чи неповної інформації; б) приховування захворювань, алергій, ліків чи інших протипоказань; в) недотримання рекомендацій медичного персоналу; г) самостійної зміни рекомендацій або застосування препаратів всупереч отриманій інформації; ґ) подій, що знаходяться поза розумним контролем Постачальника.
• Жодне положення Правил не виключає і не обмежує відповідальності Постачальника в обсязі, в якому таке виключення чи обмеження було б недопустимим згідно із законом.

§ 15. Прикінцеві положення

• До Договорів, укладених на підставі Правил, застосовується польське право.
• У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовуються, зокрема: а) Цивільний кодекс; б) закон про права споживача; в) закон про права пацієнта та Уповноваженого з прав пацієнта; г) закон про медичну діяльність; ґ) положення про здійснення медичних професій; д) положення про захист персональних даних.
• Спори розглядаються компетентним судом відповідно до чинного законодавства. Це не обмежує прав споживача щодо підсудності.
• Постачальник може змінити Правила з важливих причин, зокрема у разі зміни законодавства, обсягу Послуг, даних Постачальника, способів оплати чи організації Візитів.
• До замовлення застосовується версія Правил, прийнята Замовником під час укладення Договору. Зміна Правил не порушує набутих прав і умов раніше підтверджених замовлень.
• Якщо будь-яке положення Правил виявиться недійсним чи неефективним, решта положень зберігає чинність у найширшому дозволеному законом обсязі.
• Правила набирають чинності 12 жовтня 2026 р.